新媒體運營推廣案例： 看看超百萬級粉絲的企業號是如何做活動運營和用戶運營的？

我叫米拉，典典養車新媒體團隊負責人，我們運營的服務號目前已突破100W+粉絲。通過活動測試我們的用戶活躍度在20%左右。頭條閱讀打開率基本保持業內水平10%，在新榜排名中，屬于浙江汽車微信公眾賬號第一名，全國汽車類最好成績是12名。

典典養車是國內首家主打“1元洗車”汽車后市場app，產品上線14個月，app用戶600w+。依托app本身強大的用戶基礎，我們的微信服務號很快突破了100W+。具體怎么引流的，這次賣個關子。可以百分百肯定的是我們的用戶全是實打實的私家車主，較之快消以及社交類產品，我們的用戶性格非常直接，需求也很明確~

今年5月份我們的團隊基本成熟，正式開始運營典典養車服務號（之前只做品宣渠道用）。典典養車的新媒小伙伴算起來有小10人，但是都是打散在各個部門。其實這也就是目前新媒體行業的現狀，創業公司養不起新媒體團隊！和養不起好公關一樣！

基本情況介紹完啦，現在可以正式進入正題啦~案例都是我們團隊一路摸爬滾打創造的，數據不摻一點水分。正好應朋友之邀，可以抑制下本人長草的氣質，和大家簡單聊下那些年我們做過的活動運營和用戶運營吧。希望可以給還在孤軍奮戰或者剛入行的新媒人一點幫助和啟發！

案例一：品宣類

一周年的節點，如何在推動新業務同時又對品牌發展有一個好的總結？

我們從歷程出發，做了一套動態海報，以說人話的風格+實力介紹，最大程度對用戶進行品牌教育。

閱讀量：76386 點贊91

效果：在預定范圍內（掃碼可查看）。

設計理念：突出成長，核心圍繞“典典一周年 初心未變破浪前行”

給新媒體運營人員的建議：

我們花費最大的努力在手繪風格上，關于文案我和搭檔只用了一個小時確定，因為怕侵權必須手繪，第一張手繪設計師用了3天。這種類型適合品牌曝光，加深品牌成長痕跡，但是標題絕逼不能用“典典一周年，初心未改破浪前行”，因為在你品牌教育還不夠的情況下，用戶絕對不是單純因為品牌而關注或者點開，這個梗具體可見標題——【周年慶鉅惠】全年0元洗車+最高3000元養護紅包購險即送。

案例二：互動類

典典年卡用途是洗車+養車+車險，核心就是車，我們發起了一次曬人車合影送年卡活動，洞察是女人愛自拍，男人愛炫酷（事實證明只要是曬自拍，什么樣類型女人都喜歡）

同樣是html5的形式。

閱讀量：96451 點贊183，

效果：用戶參與非常好，說明用戶對于互動類型的內容非常感興趣。

設計理念：參考之前很火的××海報體（曬圖展示上應該瀑布流會更好一些）

給新媒體運營人員的建議：

本次活動點擊原文接近10w，直接參與人數8k，對不起這個是一個失敗的案例。

問題：微信規則限定。

曬人車合影問題并不大，問題大的是如何讓用戶參與其中還有動力分享，目前微信是給誘導分享判了死刑，我們只能在圖片展示中動小心思，除了展示我們還做了一個送花的動作，但是并不敢告訴用戶我們評審獲獎資格是什么。

給我們的啟發就是一定讓用戶簡單的參與，活動邏輯一定要和team溝通清楚，這種涉及復雜交互的活動最好要有產品經理或者項目經理介入。

案例三：產品優惠類

典典養車用戶突破500萬的時候，準備做一個產品優惠類活動，這么好的品宣機會怎么能放過？我們以趣味+品牌正面曝光的形式做了一期送紅包的活動，引起了用戶瘋搶。

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效果：植入boss對話場景發紅包，普惠性活動，效果很好。

設計理念：采用html5的形式直接參與

給新媒體運營人員的建議：

這種有成本的活動，我們聊聊如何申領活動成本。首先你要搞定的肯定是你的leader。每次這種普惠性質的活動我一定會告訴boss，這次活動目的、需要資源支持、需要成本是多少，預估實際消耗需要多少。那么按照這個邏輯，這個投入完全是可控可用的，老板肯定會拍著胸脯說”搞“！

匯總下這三個案例其實就是一句話：我們做的是品宣+活動+業務+服務。（我不會告訴你我們有專門一個微信客服團隊每天在處理用戶的問題，這個很重要下回分解）

那么企業賬號到底應該怎木玩呢？

很多人以為在微信上注冊一個賬號就認為是公司在做新媒體了。新媒體之所有現在有很多誤讀最主要的原因就是玩的好的非常好，比如一條、世相（已被封殺，感興趣去傳送門看留存）之類的小眾賬號。玩的很糟糕的就是整天玩復制粘貼到處發紅包求轉發，為了完成kpi不得不去刷閱讀量，一拉平均值就全漏底褲了。

奉勸各位新媒體運營人員，如果你入職之前發現老板對新媒體的期望值是要你完成多少指標達成多大成交率，一句沒說給你預算和人員支持的，趕早找下家，你看看業內大咖給你寫干貨如何一年完成300萬粉絲用戶的，哪一個沒去做活動、投廣點通、玩互推。其實可以從以下幾個方向去分析~~

NO1：“你一般怎么稱呼你產品的使用者？做520'>營銷的一般稱粉絲，做媒體的一般稱讀者、做產品的一般稱用戶。”——引自《關于新媒體的13個事實》

這其實是講定位，企業服務號請叫用戶

典典養車用戶畫像（20-49歲，男士居多）

企業服務號的定位很直接，一般而言你服務的范疇就是你的用戶，你要確定你的用戶畫像。比如我們做的是汽車后市場，我服務的就是有車一族。在服務我們用戶的同時，只要能影響到車主周邊的創意和活動我們都會嘗試。

現實卻是：我們經常看到一些服務號在跟風一些最新的熱點，比如你做車主的你去跟風“奶茶和東哥的愛恨情仇”，你的用戶可能有些會關心，但是他照樣可以從騰訊娛樂以及其他娛樂八卦雜志上看到，你過多的強調這些熱點，說實在的你企業的調性都沒有，還談啥品牌。人家想起東哥只能想到京東，你以為會想起你嗎？

NO2：“人格化，不要職業化。未來媒體的核心只有兩個詞：性格和數據。沒數據難以規模化，沒性格做不出粘性。”——引自《關于新媒體的13個事實》

——代表品牌，請看杜蕾斯和支付寶。

新媒體的特征具有交互性與即時性，海量性與共享性，多媒體與超文本，個性化與社群化。如果想做粘性最主要的還是個性，我們運營過程中發現如果發帶官方產品標題的文章閱讀量都很低。最主要的問題就是這個事兒跟我無關。一個企業賬號一定要有自己的個性。這個個性從你的關注指引語、微信菜單、圖文標題都能體現出來。我覺得國內做的很有性格的非杜蕾斯和支付寶莫屬，自己體會，直接上圖。

現實卻是：很多新媒體人看到這里就會說，我是這樣做的呀，你看我的文章里面暴走漫畫圖片、小黃人都有呀，語言都是新新人類的。親愛的對不起，這不是性格呀！請先弄清楚你自己的用戶群體。打個比方，你和一群50歲大媽談廣場舞可以，但是跟她談二次元，你以為她會鳥你。她會對你說：“死開，你個傻孩子”。因為她根本看不懂呀~~只有品牌運營好了，才能談性格，說實在的，我們團隊最近在研究這個問題。如果您有更好的建議可以私我。

NO3：新事物渾身是缺點，但速度很嚇人。連缺點都沒有的產品注定是無可救藥的。今天不對，明天改就是。————引自《關于新媒體的13個事實》

所以一定要掉頭快，別自己和自己死磕。

現在做Social更像在春秋戰國時代。百家爭鳴百花齊放，只要你有自己的玩法，大大方方玩起來，不管是看起來多小的流派，都會有自己的聲音和支持者。

現狀卻是：老把新媒體掛在嘴邊的都是看熱鬧的。提防磚家和所謂的理論家。他們的參與只能讓事情變得糟糕，或者更糟糕。地球上極少有既能說又能做得好的人。天天出去忽悠自己做的很好的，大多都是讓你把微信公眾號外包給他的。建個殼容易，運營才是最難的。

好了就說到這里了，其實好像什么都沒說，總之新媒體運營和pc時代的網站運營在形式上沒有特別大的區別。都包括內容運營、用戶運營、活動運營。它的目的是拉新和留存，但是更集中，更具有社交化，您看著理解吧。我是做新媒體運營的，我為自己帶鹽。

最后：我們目前還在摸索中前進，因為企業賬號真正運營起來的創業品牌真的不多。目前汽車后市場也有很多好賬號，我個人認為能做成生態的才是最棒的。最近我們團隊在招人也在考慮一些異業的合作，希望有資源想做好玩的，我們可以一起來玩，歡迎交流具體可加我微信：mila2121

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